智能化是当前家电产业发展的一个重要方向。11月10日，由中国家用电器协会主办的2016年中国家用电器技术大会以 “智能、绿色和新材料”为主题，聚焦于全球家电产业的技术发展趋势，突出国内外智能制造、智能产品、节能环保新技术、新材料应用等方面的最新成果。
中国家用电器协会理事长姜风在致辞中表示，当前全球新一轮科技革命和产业变革蓄势待发，信息网络、人工智能、生物技术、清洁能源、新材料、先进制造等领域呈现集体跃进态势，颠覆性技术的涌现将对人类的思维、生活和生产方式都产生深刻影响，也将会对家电产业的发展带来深远的影响。
Gartner：商业化推动智能家居落地
人工智能与家电产业的融合成为本次大会的主要议题，全球权威IT研究咨询公司Gartner的研究副总裁Tracy Tsai，就“建立智能家居商业模式”进行了分享。Gartner的研究认为，到2020年的家庭物联网硬件的市场规模将达105亿件，消费规模将从2013年的870亿美元增长到3480亿美元。
毫无疑问，智能家居的市场潜力非常大，但目前还缺乏现象级的产品。具体到家电产品的智能化，Tracy 认为真正的智能家电是在原来的使用操作上，通过物联网、人机交互技术能让用户体验更加便利，而不是增加很多智能模块却使操作更为复杂。
传统的电子产品都是标准化的，但智能家居是以家庭为单位，因此很难用一个标准化的方法去制造和销售。从最底端的基本设备到连接的云计算中心，目前还没有能涵盖所有产品的集成服务方案，Gartner预测，到2020年将会发展出一个完善的认证生态系统。
“智能家居目前最主要的问题和挑战不是技术，也不是缺乏资源，而是商业化以及获利模式。” Tracy对于现阶段构建智能家居商业模式提出了建设性意见：“目前联网家庭的概念尚未被消费者广泛接受，比较合适的商业模式是从B2B开始。利益的交换促使用户愿意分享数据，而获利的则是第三方数据公司，得到有效的用户数据，并将有效数据提供给其客户。所以在联网家庭中，家里所有的使用者行为都变成非常宝贵的信息，可以进行商业化利用，产生新的营业收入。”
从全球范围来看，Tracy认为美国智能家居平台更为开放，“中国企业参与的积极性非常高，但是习惯单打独斗，每个硬件都自己的平台，这并没有改善用户体验。”所以她呼吁厂家应该找准到适合自己的盈利方向，如果没有强大的生态系统，就应该选择并入，从优势项目寻求利润突破，寻求更长足的发展。
海尔U+：场景触发共创共赢
对于开放性问题，互联网转型步伐最快的家电企业代表——海尔，在家电智能化道路上进行了全方位的探索。“孤立的智能和被动的服务无法提供用户一体化的体验。” 海尔家电产业集团首席技术官赵峰博士面对与会嘉宾表示，他与Tracy的观点不谋而合，更深入总结了目前智能家电面临四大产品和服务痛点。
“一是操控复杂，通过APP进行绑定来实现操控的体验流程繁琐，不能快速响应；二是联动困难，品类繁多的智能产品缺乏统一的用户入口，智慧家庭场景下缺乏简单有效地联动；三是被动响应，用户只有主动发出指令才能感受到家电的智能，导致家电的故障处理及售后服务不能在前端有效控制；四是服务割裂，智能家电产品需要软服务来支撑，而目前与智能产品配套和关联性服务并不多。” 赵峰说道，“从这些方面来看，基于物联网的、以场景触发的服务将在解决这些痛点中扮演重要角色。”
上半年，海尔发布U+智慧生活2.0战略就是以场景商务模式建立“共创共赢生态圈”。该战略下，海尔U+智慧生活平台为核心，实现了数字物联、人机交互、生态平台的互联互通。赵峰在现场分享了U+ 战略的生成逻辑，即“通过物联网链接网器，通过交互分享链接人，围绕智慧场景构建生态圈，以大数据为驱动，让参与者、产品与生产、资源和数据，实现跨界的协同，形成共享增值的生态价值网络。”
他以海尔互联网冰箱和空调产品为例，阐述了海尔U+ 战略的实质进展。“我们互联网空调感知到南、北方用户使用习惯差异，比如南方人在夏天夜间开空调的时间相比北方更短，他们比北方人更耐热。”他继续说道，“另一方面，我们用户在平台上的参与度也出乎意料，我们已经与广东电网达成合作，在降低能耗方面可以提供直观数据，用户非常乐于参与。”而海尔的馨厨冰箱的活跃度也非常可观。
可以说，在U+战略下，海尔对外实现了与用户的无缝对接，对内实现了全流程可视化管理，构建了面向全流程资源开放的智慧生活互联互通生态。但赵峰也意识到，目前U+平台上的用户还局限在对科技有向往的年轻消费群体中，要跨越年龄、文化等鸿沟，实现规模应用还需要以一个开放的姿态不断探索。
在技术大会现场，姜风号召家电上下游企业依靠科技创新培育发展新动力：“我们要深刻认识并准确把握国内外科技创新的新趋势，牢牢把握机遇，树立创新自信，勇于攻坚克难，主动引领行业发展，要把科技创新摆在更加重要的位置，让创新成为全行业的共同行动。”
可以看到，家电行业在利用新材料、新技术不断优化硬件的同时，积极迎合时代的诉求，结合人工智能的技术优势，开始主动提供生态服务。尽管距离实现“Home is Robot（家庭机器人）”目标还有一定路程，但海尔以主动而开放的姿态，在全新的领域进行商业模式的探索，为行业提供了一个值得尝试的发展方向。
